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12306未提供外文服务被中消协点名批评

2019-01-16 14:27
来源: 羊城晚报
编辑:东方财富网

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标签:横征苛役 北京赛车pk10微信群 怀安村

  19日,中国消费者协会在官网发布了企业热线服务报告。在交通行业中,12306在国际化和查询灵活度方面被点名批评,它也是所有被评测的交通企业中唯一不提供英文服务的。

  在银行保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源等8个行业中,交通行业服务热线系统响应的速度稍慢,互联网出行行业系统接通速度相对更快,3秒接通系统的比例达到60%。不过,在所有参与评测的企业中,ofo排名不佳,体验感知总体评价排在倒数第一位,热线转人工等待时长则排在首位,平均需46.6秒才能成功转接人工客服。

  在体验通过人工客服查询开具发票流程、咨询App无法扫码(单车)使用的解决方式中,中消协发现,在互联网出行行业中,摩拜和滴滴(小蓝)完成率较高,两项任务完成率都在90%以上,但ofo的完成率较低,仅完成了70.7%的开发票需求和56.5%的单车扫码故障问题。此外,ofo相比滴滴(小蓝)和摩拜的人工客服规范达成率也更低。

  交通行业中,在自助查询指定航班、车次的动态方面,航空公司(国航、东航、南航、海航)都能够查询到指定航班的动态,携程途牛只受理通过该平台生成的订单查询。表现最差的是12306,由于其目前仅提供过去1小时和未来3小时内列车正晚点信息,如果所查车次未在限定时间内,查询无响应。

  在国际化方面,本次调查的国航、东航、南航、海航等四大航空公司均提供了英文服务,携程作为旅行平台也提供了英文服务。但是,12306在服务热线系统中仍然未提供外文服务。中消协认为,高铁是中国的名片,是让外国人更多了解中国经济发展成就的触点。

(文章来源:羊城晚报)

(责任编辑:DF406)

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